Qualitäts kontrolle aus Sicht des Gastes
„Qualität ist die Erfüllung von Gästeerwartungen“
Gewünschte Dinge treten nur ein, wenn sie geplant werden. Unerwünschte Dinge stellen sich von allein ein.
Werden keine offiziellen „Spielregeln“ festgelegt, wählen sich die Mitarbeiter ihre eigenen – und zwar jeder andere.
Mit meinem Hotel Mystery Check gehören Qualitätsprobleme in deinem Hotel der Vergangenheit an.
Wir sind seit über 10 Jahren für Mystery Guesting akkreditiert.
Wir sind seit über 10 Jahren für Mystery Guesting akkreditiert.
Mein Team und ich testen gehobene Hotels und sind als anerkanntes Mystery Guesting Unternehmen im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung akkreditiert.
Wir leisten einen konstruktiven Beitrag.
Du bekommst von uns ein ausführliches Stärken-Schwächen-Profil, teilweise mit Fotos. Der Bericht zeigt dir die positiven und negativen Erlebnisse während des Aufenthaltes und liefert dir wertvolle Anregungen für die Umsetzung. Dabei formulieren wir so ausführlich, dass die einzelnen Punkte für dein Mitarbeiter-Team greifbar und verständlich sind. Du hast damit ein Qualitätshandbuch für den gesamten Betrieb oder einzelne Abteilungen.
Wir bewerten auf Basis von Fachwissen und Erfahrung.
Wir verfügen über fundierte und fachliche Erfahrung in der Hotellerie und Gastronomie. Wir kennen die klassischen und aktuellen Trends, Arbeits- und Betriebsabläufe, sowie Standards der Branche.
So beurteilen wir deinen Betrieb mit professionellem Fachwissen neutral und objektiv. Gäste hingegen haben unterschiedliche Erfahrungen und Vergleichsmöglichkeiten, was zu subjektiven Bewertungen führen kann.
Wir stehen für Diskretion.
Wir arbeiten diskret, vertraulich und anonym. Wir geben dir ehrliches und vertrauliches Feedback über mögliche Schwachstellen, ohne dass dies öffentlich bekannt wird. Selbstverständlich wahren wir auch Diskretion gegenüber deinen Mitarbeitern, so dass du die Belegschaft zu einem von dir gewählten Zeitpunkt einbinden kannst.
Wir arbeiten detailgenau.
Mein Team und ich sind darauf spezialisiert, alle Aspekte deines Hotels genau zu analysieren. Von der Sauberkeit der Zimmer bis zur Qualität des Services und der Einrichtungen. Der Qualitätscheck ist neutral, aussagekräftig, prozessorientiert und betriebsbezogen. Du kannst in unserer Stärken- und Schwächenanalyse Details erkennen, die den Gästen möglicherweise entgehen bzw. wird ein „normaler“ Gast diese Kleinigkeiten selten beanstanden.