Newsletter im Hotel

Hast du dich schon einmal gefragt, warum große Marken ständig Werbung machen?

McDonald’s, Coca-Cola, Nivea, Apple – diese Namen muss niemand mehr erklären. Trotzdem tauchen sie immer wieder auf: auf Plakaten, in Apps, in kurzen Spots, in Aktionen oder auf Social Media.

Das ist kein Zufall. Große Marken wissen sehr genau, wie unser Gehirn funktioniert: Was regelmäßig auftaucht, bleibt präsent. Was lange nicht auftaucht, verschwindet Stück für Stück aus dem Blick.

Genau diese Zusammenhänge spielen auch in der wirtschaftlichen Führung eines Hotels eine größere Rolle, als viele denken. In meinem Buch Dein Hotel erfolgreich führen gehe ich darauf ein, wie Entscheidungen im Alltag entstehen – und warum reine Auslastung noch lange keinen nachhaltigen Erfolg bedeutet.

Warum Gäste dein Hotel schnell wieder vergessen

Hier wird es für Hotels spannend – denn genau hier zeigt sich, welche Rolle ein Newsletter im Hotel wirklich spielt.

Ein Gast kann einen wunderschönen Aufenthalt erlebt haben, dein Haus lieben und dich weiterempfehlen. Wenn danach aber über Wochen oder Monate nichts mehr von dir kommt, rutscht dein Hotel im Alltag leise nach hinten.

An diesem Punkt lohnt es sich, genauer hinzuschauen.

Denn das, was hier fehlt, hat selten etwas mit Einsatz oder Qualität zu tun. Es geht um etwas, das im Alltag schnell untergeht – obwohl es eine enorme Wirkung hat.

Wenn du dir anschaust, wie Menschen Entscheidungen treffen, wird schnell klar: Unser Gehirn speichert Erlebnisse nicht einfach ab wie eine Datei. Es arbeitet mit Wiederholung, mit Bildern und mit Verknüpfungen. Dinge, die regelmäßig auftauchen, bleiben präsent. Alles andere rutscht Stück für Stück aus dem Fokus.

Daraus entsteht Bewegung: Erst ein kleiner Impuls, dann ein weiterer, dann eine Erinnerung, die wieder auftaucht. Und irgendwann entwickelt sich daraus etwas, das im Marketing oft unterschätzt wird: Momentum.

Genau das ist Momentum

Momentum bedeutet Schwung, Antrieb und die Kraft, die eine Bewegung am Laufen hält. Es ist dieser Moment, in dem etwas nicht mehr nur gedacht oder geplant wird, sondern wirklich ins Rollen kommt – und sich dann weiterträgt.

Ein Bild dazu macht es greifbar: Stell dir ein Flugzeug vor. Solange es auf der Startbahn steht, passiert nichts. Es kann perfekt vorbereitet sein, technisch einwandfrei, bereit für den Abflug – ohne Bewegung hebt es nicht ab. Erst wenn es anfängt zu rollen, Geschwindigkeit aufnimmt und Schub bekommt, entsteht Dynamik.

Und jetzt kommt der entscheidende Punkt: In der Luft bleibt es nur, wenn es weiter versorgt wird. Ohne Treibstoff verliert es an Höhe.

So funktioniert es auch im Hotel.

Momentum entsteht, wenn du nach der Abreise regelmäßig kleine Erinnerungsanker setzt. So bleibt der Kontakt lebendig, ohne dass du dich aufdrängen musst. Wenn du unabhängiger von Plattformen werden möchtest, spielt diese Form der direkten Gästekommunikation eine entscheidende Rolle. Sie ist eine der Grundlagen dafür, dass aus einmaligen Aufenthalten echte Direktbuchungen entstehen.

Viele Häuser leisten unglaublich viel während des Aufenthalts und lassen genau diesen Punkt ungenutzt. Dabei zeigt sich oft erst im Detail, wo genau Verbindungen abbrechen und Potenzial liegen bleibt. Genau solche Punkte decke ich im Rahmen meines Mystery Checks auf – mit einem klaren Blick von außen und konkreten Handlungsempfehlungen für dein Haus.

Dein Gast schaut in seine Mails und dann erscheint dein Name. Vielleicht liest er nur kurz, oder bleibt hängen. In seinem Kopf passiert trotzdem etwas: Ein Bild taucht auf, ein Gefühl kommt zurück, eine Erinnerung wird aktiviert.

Und daraus entsteht mit der Zeit das, was viele sich wünschen: Gäste, die wiederkommen, weil sie dich im Kopf behalten haben.

Wenn du jetzt denkst: „Genau das möchte ich für mein Hotel aufbauen, aber wie setze ich das konkret um?“ – dann habe ich etwas für dich vorbereitet.

👉 In meinem 0 € Guide zeige ich dir, wie Gästekontakt heute funktioniert und wie du Schritt für Schritt eine Verbindung zu deinen Gästen aufbaust, die über den Aufenthalt hinausgeht:
https://susannebruning.de/kommunikations-tools-fuer-hotels/#anmeldung