Wie fühlt sich ein Hotelaufenthalt an, jenseits von Bewertungsportalen, Fragebögen und Checklisten? Welche kleinen Details machen den Unterschied zwischen „ganz okay“ und „wirklich besonders“? Und an welchen Stellen bleiben Chancen ungenutzt, um das Gästeerlebnis spürbar zu verbessern? Genau diesen Fragen gehen wir mit unserem Mystery-Hotel-Check auf den Grund:  individuell, diskret und mit geschultem Blick für das Wesentliche. […]

Praxisnahe Impulse aus meinem Buch „Der Weg zu deinem erfolgreichen Hotel“ Wie du dein Hotel Tag für Tag ein Stück erfolgreicher machst Wer ein Hotel erfolgreich führen will, denkt oft an große Maßnahmen: neue Buchungssysteme, aufwendige Renovierungen oder kreative Marketingideen. Doch in Wahrheit liegt die Kraft oft in den kleinen Entscheidungen, die du täglich im Hotelalltag […]

Fehlerkultur im Hotel: So stärkst du dein Team und gewinnst Vertrauen. Fehler passieren. Entscheidend ist, wie du in deinem Hotel damit umgehst. So etablierst du eine gesunde Fehlerkultur, stärkst dein Team und machst Gäste zu Fans. Fehler passieren. Immer. Und der Unterschied liegt im Umgang damit. In der Hotellerie, wo täglich vieles gleichzeitig passiert, bleibt es […]

Eine Trennung im Team ist nie einfach – und sie gehört zum Führungsalltag. Wie du mit Haltung, Klarheit und Respekt durch schwierige Gespräche gehst, erfährst du in diesem Artikel. Schlussmachen ist nicht einfach.Wie du mit einer Trennung umgehst, sagt mehr über dich aus als das Zusammenkommen. Wenn du als Führungskraft jemandem kündigen musst, spielen deine […]